Chính sách đổi trả hàng

Tại Bon Perfume, sự hài lòng của quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp phù hợp, nhằm đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Quá thời gian trên, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nắp bị hở, vòi xịt hỏng…)
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai mẫu mã, dung tích hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng

Lưu ý:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp, bao bì và chưa có dấu hiệu khui/mở nắp.
  • Vui lòng quay video rõ nét trong quá trình mở hàng để làm bằng chứng nếu có phát sinh lỗi/hư hỏng/sai sót.

3. Quy trình đổi/trả

  1. Quý khách liên hệ hotline hoặc inbox fanpage để thông báo lý do đổi/trả.
  2. Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm và hóa đơn (nếu có) để Bon Perfume kiểm tra, xác nhận.
  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm về địa chỉ shop.
  4. Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:
    • Gửi sản phẩm mới thay thế (đối với đổi hàng)
    • Hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán (đối với trả hàng)

Phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi từ phía Bon Perfume: chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
  • Nếu đổi do sở thích cá nhân: quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc xin liên hệ:

Bon Perfume
📞 Hotline: 0918 227 727 – 0901 19 17 19
📧 Email: bonperfume@gmail.com
🏠 Địa chỉ: 361/10b Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Hồ Chí Minh